Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Teil 1: Die Spielregeln des Fairplay Franchising
1. Regel: Wer die Kuh melken will, muss sie auch füttern .
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2. Regel: Wertschöpfung kommt von Wertschätzung . . .
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3. Regel: Erfolg braucht partnerschaftliche Führung . . .
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4. Regel: Franchising ist eine emotionale Heimat . . . . . . .
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5. Regel: Das Potenzial der Soft-Faktoren ist stärker als
man glaubt . . . . . . . . . .
6. Regel: Erfolg und Wachstum bringen auch Risiken mit sich . .
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7. Regel: Systemführerschaft und Denken in Netzwerken schaffen
Vorsprung . . .
8. Regel: Jeder Erfolg hat Spielregeln . . . . . . . . . . . .
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9. Regel: Konsequenz ist wichtiger als Strenge . . . . . . . .
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Teil 2: Das 1 × 1 des Franchising
Das Franchise-ABC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Die Merkmale des Franchising . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Die strategischen Aspekte des Franchising . . . . . . . . . . .
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Die Abgrenzung zu anderen Vertriebsarten . . . . . . . . . . .
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Das Franchise-Paket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Das Partner-Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Das Handbuch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Das Intranet oder andere Formen von Wissensdatenbanken . . . .
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Die Prozesse im Franchise-System . . . . . . . . . . . . . . .
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Die Marke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Das Controlling & Benchmarking . . . . . . . . . . . . . .
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Die Schulung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Die Qualitätsstandards im Franchising . . . . . . . . . .
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Die Partnerschaftsbilanz . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Die Franchise-Gebühren . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Network Governance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Teil 3: Neue Wege des Franchising
Green Franchising . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Social Franchising . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Microfranchising . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Schlusswort . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Danksagung . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Die Autorin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Stimmen zum Buch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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